6월 19일 저녁 7시반경 노포동역이었습니다. 버스가 다가오자 일부러 휠체어를 움직이며 기사님이 저희를 보실 수 있게 신호했습니다. 기사님은 버스를 정류장에 충분히 붙이지 않으셨고 다가가 휠체어 탈 수 있냐고 물었지만 대답이 없으셨어요. 어머니가 힘들게 저와 다른 승객분의 부축을 받으며 타셨고 언니는 휠체어를 접어올리고 민망하고 미안하게 탔습니다. 기사님은 그 모든 과정에서 아무 말씀이 없으셨어요.
버스는 하차문에 휠체어를 위한 다리도 있고, 휠체어 자리도 있는 버스였습니다. 베리어프리 시설이 되어있는 새 버스였는데! 왜 사용할 수 없었을까요? 왜 기사님께 아무 안내도 들을 수 없었는지, 사용법을 모르셨다면 사과도 들을 수 없었는지 이해할 수 없고 화가 나서 글을 씁니다.
어느 기사님을 고발하고 싶은 마음이라기보다는 휠체어 승객들이 나타났을 때 버스의 시설을 활용할 수 있도록 기사님들이 준비되어 계셨으면 좋겠다는 마음입니다. 그것의 필요성에 대해서도, 기술적으로도. 그래서 항의가 아니라 건의를 합니다.
외진 곳에 사시는 어머니가 외출을 포기하지 않도록, 이미 있는 시설을 시민이 누리고 살도록 노력 부탁드립니다.
안녕하십니까 고객님 푸른교통 업무담당자 입니다.
먼저 저희 차량을 이용하시는데 불편을 드린점 죄송합니다.
해당 기사님에게 휠체어 리프트 사용법에 대한 재교육을 실시하겠습니다. 또한 안내와 배려가 부족했던 점으로 인해 정당한 탑승을 하는데 있어, 고객님이 민망할 만한 상황을 만들게 되어 다시 한 번 사과드립니다.
고객님의 말씀대로 선진대중교통 문화가 자리잡을 수 있도록 푸른교통도 노력하도록 하겠습니다.
