8월 12일 금요일 지내마을에서 17시 40분경 통도사신평터미널행 13번을 탑승했습니다. 환승해가기위해 17시 47~48분경 통도사신평터미널에서 하차카드키를 찍으려고 하였으나 카드리더기 3개 모두 작동하지 않았습니다. 기사님께서 일단 환승할 버스에 가서 찍어보라고 하셨습니다. 그러나 환승이 되지도 않은 채 돈이 나갔습니다. 갈아탄 버스는 17시 48분 출발하는 부산행 12번 버스 입니다. 갈아탄 버스의 차량번호는 8378입니다. 갈아타기 전 13번 버스의 차량번호는 미쳐 보지 못했으나 KTX울산역발 17시 15분 출발 차량으로 추정됩니다. 해당 버스에서 12번 버스로 환승하려던 사람이 많아 적어봅니다. 환불이 가능한 사항인가요?